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投诉处理讲师课程
刘雪峰
《变诉为金:电网员工
投诉处理
与案例分析》
沟通技巧
北京
客户管理
形象礼仪
客户服务
第一部分:理解投诉的来源并预防投诉(1.5小时) 1. 投诉与抱怨的区别分析 2. 防火重于救火 3. 案例讨论:《客户反映电压过低,生活不便!》 4. 客户投诉
程家龙
客户满意度提升及
投诉处理
技巧
客户满意度提升及
投诉处理
技巧
顾客满意度监测与提高模型 (Customer Satisfaction Monitoring & Improvement Model, CSMI) ·让您
陈毓慧
《电力:窗口应急管理与客户抱怨
投诉处理
技巧》
电力
窗口
投诉
抱怨
(领导开训:强调训练的意义和纪律) 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴:您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、服务礼仪等难题? 每人提出自己工作中
陈毓慧
《银行危机投诉管理与媒体应对》
银行
危机
投诉
【课程大纲】: (领导开训:强调训练的意义和目的) 头脑风暴:您碰到哪些关于突发事件和声誉风险问题? 每人提出工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧
王静
《客户投诉中的“危”与“机”》
门店管理
终端零售
客户管理
【课程名称】有效处理客户投诉 -《客户投诉中的“危”与“机”》 【课程背景】 我们所处的年代,是最好的年代,也是最坏的年代。随着生活的日新月异;随着人们对生活品质
郭敬峰
《沟通谈判及
投诉处理
技巧》大纲
沟通谈判
投诉处理
,谈判心理,沟通技巧,
投诉处理
技巧
【课程介绍】: 在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭,人际交往需要信息交流建立人脉财富,
彭翠荣
礼赢服务-xx公司服务质量提升
礼仪,服务流程
服务质量,客户
投诉处理
在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段。而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的,只有服务中人的因素——
盖毅
《高效息诉九项修炼》-受理顾客投诉的白金法则
客户投诉受理技巧
投诉
客户服务
满意度提升
服务质量
管理
服务失误难以避免,由于产品或服务的优劣是客户感知并赋予其价值。而当客户感知不满时,产品或服务已经对顾客造成影响甚至是伤害。作为服务提供方如何争取顾客二次满意的机会
官惠珍
转怒为喜——客户投诉管理
沟通技巧
课程收益: 1.强化正确的沟通认识、感悟人际关系处理的秘诀 2.掌握常有效沟通的完成环节、具体技巧 3.完善处理投诉技能熟悉基本服务规范; 4.掌握现场客户抱怨投
王辉
王辉:王辉老师《投诉服务沟通技巧》课程方案
王辉
王辉老师
投诉处理
客户服务
通信
【实施方式】案例讨论+情景模拟+学员亲身经历分享,讲师进行提问引导、层层剖析、头脑风暴及示范指导等 【课程时长】2天/期 【课程大纲】 第一单元、客户
投诉处理
心理
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